総合美装オフィス.エムエー株式会社

総合美装オフィス.エムエー株式会社（以下、当社）は、「きれいに、快適にしたい」という

強い思いを胸に日々業務に取り組んでおります。この思いは丁寧な仕上がりや衛生管理

の質に反映され、長期的な品質の維持・向上、そしてスタッフのスキルの底上げと

つながると確信しております。

当社では、お客様からの貴重なご意見やご指摘に真摯に耳を傾け、意思を持って

丁寧に対応させていただくことを常に心掛けております。

一方で、丁寧な仕事と高品質なサービスを維持し続けるためには、現場で働くすべての

従業員が安全・安心かつ健やかに業務に専念できる環境を守ることが不可欠です。

従業員の人権と就業環境を守り、今後も質の高いサービスを提供し続けるための取り組み

の一環として、このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

従業員一同、より一層ご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。

1.　カスタマーハラスメントの定義

お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして

当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不当なものであって、当該手段・態様

により、従業員の就業環境が害されるものを指します。

※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の定義に準拠

2.　対象となる行為の例

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

①威嚇・暴力的な言動：大声での恫喝、罵声、暴言、脅迫的な言動、物を壊す等の行為

②過剰・不当な要求：購入・契約代金を超えた過剰な補償要求、言いがかりによる金銭要求、特別扱いの要求

③長時間拘束・不当な拘束：作業現場・オフィスでの居座り、一定時間を超える長時間の拘束、度重なる長時間の電話など

④執拗な言動：同じ要求の繰り返し、言葉尻をとらえた不当な追及・揚げ足取り

⑤プライバシー侵害・つきまとい：従業員へのつきまとい行為、盗撮、SNSやインターネット上への誹謗中傷・個人情報の公開

⑥現場・敷地内での不法行為：現場・事務所敷地内への不法侵入、正当な理由のない作業スペースへの立ち入り、業務妨害

⑦　性的な言動・ハラスメント：従業員に対するわいせつな言動やセクシャルハラスメント行為

３．カスタマーハラスメントへの対応方針

当社においてカスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合、従業員の心身の健康と安全を最優先とし、以下の対応を行います。

・個人任せにせず、組織として毅然とした対応を行います。

・状況に応じ、サービスの提供・作業の中断、ならびに今後のご利用・ご連絡をお断りする場合がございます。

・悪質な行為（脅迫、暴行、器物破損、不法侵入等）と判断した場合は、警察および弁護士等へ相談の上、法的措置を含めた適切な対処を行います。